Tipos de pergunta

Veja também: Questionando habilidades e técnicas

Embora existam vários motivos para fazer perguntas, as informações que recebemos (a resposta) dependem muito do tipo de pergunta que fazemos.

As perguntas, em sua forma mais simples, podem ser abertas ou fechadas - esta página cobre os dois tipos, mas também detalha muitos outros tipos de perguntas e quando pode ser apropriado usá-las para melhorar o entendimento.

Perguntas Fechadas

As perguntas fechadas convidam a uma resposta curta e focada - as respostas às perguntas fechadas podem frequentemente (mas nem sempre) estar certas ou erradas. As perguntas fechadas geralmente são fáceis de responder - já que a escolha da resposta é limitada - elas podem ser usadas com eficácia no início das conversas para incentivar a participação e podem ser muito úteis em cenários de apuração de fatos, como pesquisas.



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As perguntas fechadas são usadas para forçar uma resposta breve, geralmente de uma palavra.


  • As perguntas fechadas podem simplesmente exigir um Resposta 'Sim' ou 'Não' , por exemplo: ' Voce fuma? ’,‘ Você alimentou o gato? ’,‘ Você gostaria de uma chícara de chá? '
  • Perguntas fechadas podem exigir que um a escolha é feita a partir de uma lista de opções possíveis , por exemplo: ' Você gostaria de carne, frango ou opção vegetariana? ’,‘ Você viajou de trem ou de carro hoje? '
  • Perguntas fechadas podem ser feitas para identificar uma certa informação , novamente com um conjunto limitado de respostas, por exemplo: ‘ Qual o seu nome? ’,‘ A que horas o supermercado abre? ’,‘ Para qual universidade você foi? '

Perguntas abertas

Em contraste, para as perguntas fechadas, as perguntas abertas permitem respostas muito mais longas e, portanto, potencialmente mais criatividade e informação. Existem muitos tipos diferentes de questões em aberto; alguns são mais fechados do que outros!


Perguntas principais ou 'carregadas'

Uma pergunta principal, geralmente sutilmente, aponta a resposta do entrevistado em uma determinada direção.

Perguntar a um funcionário, ‘ Como você está se saindo com o novo sistema financeiro? 'Esta pergunta leva a pessoa a questionar como está gerenciando com um novo sistema em funcionamento. De uma forma muito sutil, isso levanta a perspectiva de que talvez eles não estejam achando o novo sistema tão bom.

' Diga-me como você está se saindo com o novo sistema financeiro 'É uma questão menos importante - a questão não requer nenhum julgamento a ser feito e, portanto, não implica que possa haver algo errado com o novo sistema.

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As crianças são particularmente suscetíveis a perguntas importantes e são mais propensos a assumir a liderança por uma resposta de um adulto. Algo simples como, ‘ Você teve um bom dia na escola? ’Aponta a criança para pensar sobre coisas boas que aconteceram na escola. Perguntando, ' Como foi a escola hoje? 'Você não está pedindo nenhum julgamento sobre se o dia foi bom ou ruim e é mais provável que obtenha uma resposta mais equilibrada e precisa. Isso pode moldar o resto da conversa, a próxima pergunta pode ser, ‘ O que você fez na escola? '- a resposta pode variar com base na primeira pergunta que você fez - coisas boas ou apenas as coisas .


Recuperar e processar perguntas

As perguntas também podem ser categorizadas pelo fato de serem ‘ lembrar '- exigindo que algo seja lembrado ou lembrado, ou' processar '- exigindo algum pensamento e / ou análise mais profunda.

Uma simples pergunta de recall poderia ser, ' Qual é o nome de solteira da sua mãe? ’. Isso exige que o entrevistado lembre-se de algumas informações da memória, um fato. Um professor de escola pode fazer perguntas de recordação a seus alunos, ‘ Qual é a montanha mais alta? 'As questões do processo requerem mais reflexão e análise e / ou compartilhamento de opiniões. Exemplos incluem, ' Que habilidades você pode trazer para esta organização que os outros candidatos não podem? ' ou ' Quais são as vantagens e desvantagens de fazer perguntas dirigidas às crianças? '

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Perguntas retóricas

Perguntas retóricas muitas vezes são engraçadas e não exigem uma resposta.

' Se você se propôs a falhar e depois teve sucesso, você falhou ou teve sucesso? 'Perguntas retóricas são frequentemente usadas por palestrantes em apresentações para fazer o público pensar - perguntas retóricas são, por design, usadas para promover o pensamento.

Políticos, conferencistas, padres e outros podem usar perguntas retóricas ao se dirigir a grandes audiências para ajudar a manter a atenção. ‘ Quem não esperaria permanecer saudável até a velhice? ', Não é uma pergunta que requer uma resposta, mas nossos cérebros estão programados para pensar sobre isso, mantendo-nos mais engajados com o falante.


Canalizando

Podemos usar perguntas inteligentes para basicamente canalizar as respostas do entrevistado - ou seja, fazer uma série de perguntas que se tornam mais (ou menos) restritivas a cada etapa, começando com perguntas abertas e terminando com perguntas fechadas ou vice-versa.

Por exemplo:

- Conte-me sobre seu feriado mais recente.
- O que você viu enquanto estava lá?
- Havia bons restaurantes?
- Você experimentou algumas iguarias locais?
- Você experimentou o Clam Chowder?

As questões deste exemplo tornam-se mais restritivas, começando com questões abertas que permitem respostas muito amplas, a cada passo as questões tornam-se mais focadas e as respostas tornam-se mais restritivas.

O funil pode funcionar ao contrário, começando com perguntas fechadas e avançando para perguntas mais abertas. Para um conselheiro ou interrogador, essas técnicas de afunilamento podem ser uma tática muito útil para descobrir a quantidade máxima de informações, começando com perguntas abertas e depois trabalhando para perguntas mais fechadas. Em contraste, ao conhecer alguém novo, é comum começar fazendo perguntas mais fechadas e progredir para perguntas abertas enquanto ambas as partes relaxam. (Veja nossa página: O que é aconselhamento? para saber mais sobre o papel do conselheiro.)


Respostas

Como há uma infinidade de perguntas e tipos de perguntas, também deve haver uma infinidade de respostas possíveis. Os teóricos têm tentado definir os tipos de respostas que as pessoas podem ter às perguntas, as principais e mais importantes são:

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  • Uma resposta direta e honesta - isso é o que o questionador normalmente deseja alcançar ao fazer sua pergunta.
  • Uma mentira - o respondente pode mentir em resposta a uma pergunta. O questionador pode ser capaz de pegar uma mentira com base na plausibilidade da resposta, mas também na comunicação não verbal que foi usada imediatamente antes, durante e depois de a resposta ser dada.
  • Fora de contexto - O entrevistado pode dizer algo totalmente desconexo ou irrelevante para a pergunta ou tentar mudar de assunto. Pode ser apropriado reformular uma pergunta nesses casos.
  • Respondendo parcialmente - As pessoas geralmente podem ser seletivas sobre quais perguntas ou partes das perguntas desejam responder.
  • Evitando a resposta - Os políticos são especialmente conhecidos por esse traço. Quando feita uma 'pergunta difícil', que provavelmente tem uma resposta que seria negativa para o político ou seu partido político, evitá-la pode ser um tato útil. Responder a uma pergunta com outra ou tentar chamar a atenção para algum aspecto positivo do tópico são métodos de evitação.
  • Stalling - Embora seja semelhante a evitar responder a uma pergunta, a demora pode ser usada quando é necessário mais tempo para formular uma resposta aceitável. Uma maneira de fazer isso é responder à pergunta com outra pergunta.
  • Distorção - As pessoas podem dar respostas distorcidas a perguntas com base em suas percepções de normas sociais, estereótipos e outras formas de preconceito. Diferente de mentir, os entrevistados podem não perceber que suas respostas são influenciadas por preconceitos ou exageram de alguma forma para parecer mais 'normais' ou bem-sucedidos. As pessoas costumam exagerar sobre seus salários.
  • Recusa - O entrevistado pode simplesmente se recusar a responder, permanecendo em silêncio ou dizendo: 'Não estou respondendo'.

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